Условия возврата

Условия возврата товара

Интернет-магазины www.lemona.lt  Покупатели (пользователи) имеют право отказаться от договора купли-продажи товара без указания причины, уведомив об этом Продавца в письменной форме в течение 14 дней с момента доставки или получения товара. Покупатель несет ответственность за сборку, упаковку и доставку товара продавцу.

Товар можно вернуть в магазинах ЗАО "Lemona" (адреса магазинов ЗАО "Lemona" вы можете найти здесь ) или отправить вместе с заполненным документом на возврат товара, дебетовым счетом или транспортной накладной с указанием данных на упаковке: ЗАО "LEMONA", Исландийос пл. 217, КАУНАС, LT-49165, Литва, тел.: +370 (650) 04145.

Скачать акт о возврате можно здесь:  Акт о возврате товара .

При возврате товара в магазин UAB "Lemona" необходимо иметь при себе документ о покупке: счет-фактуру НДС или товарный чек.

После получения возвращенного товара и оценки его состояния Продавец возвращает Покупателю уплаченные за товар деньги и стоимость его доставки в течение 14 дней. Если возвращается только часть купленных товаров, стоимость доставки не возвращается.

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкцией и гарантийным талоном, если они поставлялись вместе с товаром). Покупатель несет ответственность за упаковку возвращаемого товара. Если товар некомплектный, Продавец имеет право не принимать возвращенный товар.

Право покупателя на отказ от договора купли-продажи товара, заключенного с продавцом, не распространяется: 

  • для контрактов на товары, изготовленные по специальному указанию пользователя, которые не изготавливаются заранее и которые изготавливаются по личному выбору или указанию пользователя, а также на товары, явно приспособленные к личным потребностям пользователя;
  • для контрактов на скоропортящиеся товары или товары с коротким сроком хранения;
  • для контрактов на упакованные товары, которые были распакованы после доставки и непригодны для возврата по соображениям охраны здоровья или гигиены;
  • для контрактов на товары, которые по своему характеру нераздельно смешиваются с другими предметами после поставки;
  • для контрактов на упакованное видео или аудио или упакованное программное обеспечение, которое было распаковано после доставки;
  • договоры на поставку газет, периодических изданий или журналов, за исключением договоров на подписку этих изданий.


Подача жалобы на дефектный, некачественный или некомплектный товар

Если доставленный товар не соответствует требованиям качества, является бракованным или неполным, Покупатель может обратиться в магазины ЗАО «Lemona» или подать жалобу по электронной почте [email protected]

При подаче претензии Покупатель должен предоставить следующую информацию:

  1. Заказ товара или счет-фактура НДС или номер чека о покупке;
  2. Фото товара, фото дефектного участка (если это механическое повреждение и есть возможность сделать фото);
  3. фото упаковки товара;
  4. Опишите признаки дефекта или неисправности товара или назовите недостающую деталь.

При подаче претензии Покупатель должен указать предпочтительный способ решения претензии:

  1. Неисправный товар предлагается заменить на качественный товар; 
  2. Некомплектный товар предлагается дополнить недостающими компонентами;
  3. Пожалуйста, верните уплаченные деньги.

После рассмотрения претензии ответ дается в течение 14 дней. 


Гарантийное обслуживание товара

Гарантия качества, предоставляемая продавцом, не ограничивает и не ущемляет прав Покупателя (пользователя), которые устанавливаются правовыми актами после приобретения товара или услуги ненадлежащего качества.

Основные характеристики каждого товара, продаваемого Продавцом, и гарантийный срок указаны в описании товара в интернет-магазине www.lemona.lt.

Гарантийное обслуживание товара осуществляет отдел гарантийного обслуживания ЗАО "Lemona".

При выявлении дефектов качества приобретенного товара Вы можете обратиться в отдел гарантийного обслуживания по электронной почте. по почте на адрес [email protected] , предоставив заполненный бланк гарантийного ремонта или доставив его в магазины ЗАО "Lemona" (адреса магазинов ЗАО "Lemona" можно найти здесь ), или отправьте его вместе с заполненным бланком гарантийного ремонта Товара , указав данные на упаковке: ЗАО "LEMONA", ул. 26, КАУНАС, LT-50130, Литва.

Вы можете заполнить сопроводительное письмо о гарантийном ремонте  изделия здесь: Сопроводительное письмо о гарантийном ремонте изделия 

По вопросам гарантийного обслуживания покупатель может обращаться по электронной почте. на адрес электронной почты: [email protected]

Неисправности, возникшие по вине изготовителя при оказании гарантийного обслуживания, устраняются в следующие сроки: 7-28 календарных дней с момента сдачи товара в сервис, осуществляющий гарантийное обслуживание. Если необходимая для гарантийного ремонта деталь должна быть доставлена ​​из-за границы или товар доставлен производителю, срок гарантийного обслуживания может быть больше 28 дней. Во всех случаях целью является выполнение гарантийного обслуживания в кратчайшие сроки.


Поврежденный груз

  • Проверьте качество посылки, доставленной по адресу, указанному при заказе, в присутствии курьера. Если вы заметили, что на нем есть повреждения: сообщите об этом курьеру, который привез товар;
  • В документе о доставке посылки отметьте, что посылка имеет повреждения и вместе с курьером заполните Акт о повреждениях (осмотре) посылки;
  • Проверьте товар внутри упаковки и, если он поврежден, зафиксируйте повреждение на фотографиях. Фотографии потребуются для процедуры возврата;

Если упаковка не повреждена, нет необходимости проверять товар в присутствии курьера. Если вы принимаете посылку и подписываете документы, считается, что посылка доставлена ​​в целости и сохранности.


Дополнительная информация

Мы будем рады ответить на все ваши вопросы по электронной почте [email protected] .

Вы можете подавать запросы или жалобы в отношении товаров или услуг, приобретенных в нашем интернет-магазине, на электронной платформе разрешения потребительских споров -  http://ec.europa.eu/odr/ .

С подробными правилами купли-продажи интернет-магазина www.lemona.lt вы можете ознакомиться здесь .

Информируем, что Lemona использует файлы (cookie) для персонализации контента и рекламы, а также для анализа трафика. Для получения дополнительной информации см. Политику конфиденциальности.